Découvrez ce qu’on ne vous dit jamais sur la façon d’éduquer votre audience

Jean-Marc Terrel - Coach pour les entrepreneurs et formateur de Coachs.

Certaines personnes ne comprennent tout simplement pas comment fonctionne ce que vous proposez. Vous les regardez et intérieurement vous roulez des yeux, vous êtes exaspéré ou vous fulminez. Elles ne « percutent » pas. Malheureusement, certaines de ces personnes sont vos clients actuels.

Il n’y a qu’une seule façon de les faire avancer, avec votre baguette de précepteur… Bon, je plaisante. Déposez la baguette et rendez vous. Vous devez les éduquer sur la façon de devenir vos prospects ou clients idéaux.

Vous montrez à vos clients comment se servir ou non de vos concepts et de vos systèmes. Vous êtes celui qui leur permet de payer en plusieurs fois ou pas. Vous êtes celui qui les laisse partir avec de très mauvaises habitudes lorsque vous ne leur montrez pas comment ils devraient vous embaucher.

Lorsque vous remarquez qu’ils vous portent sur les nerfs, à nouveau, il est temps d’avoir une petite conversation. Ils ne sont pas mauvais clients. Vous n’avez juste pas entièrement fait votre travail en tant que leader de votre entreprise. Ces clients irritants devraient vous inspirer des façons nouvelles et efficientes de faire des affaires. Ils vous gênent sans cesse et vous devriez les remercier de vous pourrir l’existence! Certainement pas.

Je vais vous dire comment j’éduque mes prospects et mes clients et peut-être pourrez-vous me voler un peu de mes stratégies.

Eduquer son audience

Quand un client potentiel se renseigne sur mes services, je fais toujours en sorte qu’il sache exactement à quoi s’attendre. Quand ils me paient, ils obtiennent un Pack de Démarrage qui explique tout à nouveau.

Dans leur première session ou téléclasse, je donne un aperçu de la façon dont nous allons travailler ensemble. Je demande également toujours des commentaires.

Quand je vois que quelque chose ne fonctionne pas, comme un comportement récurrent d’absence aux sessions de Coaching, je le soulève. Je leur dis ce que je vois et je leur demande comment ils pensent que nous devrions corriger le tir. Si le problème se reproduit, je peux avoir encore une conversation puis je les laisser partir. Habituellement les choses s’auto-corrigent après la première intervention. Je facture aussi mon plein tarif s’ils manquent plus de deux rendez-vous sans prévenir. Certains entrepreneurs ont moins de tolérance que moi, mais vous devez faire ce que bon vous semble.

J’ai renégocie mon contrat de coaching avec les clients si je remarque qu’ils deviennent « moisis » ou qu’ils n’osent pas rompre la relation de Coaching. Je leur dis que c’est de leur responsabilité de demander ce dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin. Je leur dis qu’ils peuvent toujours demander la lune et que c’est de ma responsabilité de leur dire si c’est en dehors des limites de ma façon idéale de travailler.

Quand un client achète un de mes produits ou services, je leur dis exactement ce qu’ils obtiendront avec ce produit ou service. J’effectue un suivi avec des emails et un programme online pour m’assurer qu’ils utilisent ce qu’ils achètent. Si ils l’utilisent et qu’ils aiment ça, ils deviendront des fans. Mais si ils achètent et qu’ils n’utilisent pas les ressources, personne ne gagne vraiment. Dans mon entreprise, je fais toujours ce qu’il faut pour éduquer mon audience sur sa responsabilité de faire fonctionner le système pour leur plus grand bénéfice.

Je m’adresse aussi à mes prospects sur mon blog, en personne, dans des articles et des interviews au sujet de ce à quoi mon client idéal ressemble. Je connais leurs qualités, ce qu’ils font et ce qui les passionne. Ils savent à l’avance si ils sont à leur place avec moi.

La chose la plus importante que je fais est leur parler de ma philosophie. S’ils n’y souscrivent pas dès le départ, ils seront résistants et rebelles. Ils doivent savoir comment je travaille et quelles sont mes habitudes. Les gens font beaucoup d’hypothèses sur la façon dont vous devriez vous comporter et je tiens à dissiper ces hypothèses rapidement en amenant de la clarté. Je vais me plier en quatre pour mes prospects et mes clients, mais pas pour des choses qu’ils ne doivent jamais attendre. Et je leur fais savoir. Cela évite de nombreux problèmes. C’est aussi simple que ça.

Éducation. Eclaircissements. Accord sur les termes. Politique de paiement. Politique de satisfaction. Ces choses doivent être discutées plus d’une fois. C’est tout simplement un bon service client. Et surtout il vous aide à obtenir ce que vous désirez le plus: faire ce que vous savez le mieux faire pour le bénéfice de vos clients.

Termes de Recherche:

• la maniere d eduquer
• comment dire que des personnes ne comprennent pas une formation

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